Libro digital de reclamos, tótems de encuestas interactivas, interfaces de entrevistas en cajas, página web, aplicaciones móviles y redes sociales son algunos ejemplos de ello. Dichos puntos de contacto actúan como una verdadera red de sensores que permiten “escuchar” la voz de su entorno.
La información recolectada es puesta a disposición de su empresa en tiempo real para permitir una toma de decisiones rápida y efectiva. La red de puntos de contacto digital permanece activa y alerta, sin interrupciones 24x7x365.
Los clientes entregan sus opiniones libre y voluntariamente aumentando con ello la cantidad de información recopilada y disminuyendo, a su vez , el sesgo de los tradicionales sistemas de reclamos que reciben solamente percepciones de los clientes molestos. La calidad de atención de sus trabajadores mejora notablemente al saberse expuestos a evaluación constante por parte de los usuarios
La aplicación KLIENTEX Dashboard permite visualizar rápidamente la información recolectada por los puntos de contacto digital y corroborar el logro en el cumplimiento de metas definidas por su organización.
La percepción de sus clientes organizada en una amigable interfaz de gestión que permite realizar seguimiento de los incidentes, construir reportes y estadísticas de gran valor estratégico.
KLIENTEX Mobile permite recibir en su telefono celular, en tiempo real, los mensajes, alarmas y notificaciones generadas por sus clientes.
Grandes empresas ya usan nuestros servicios
Captura de Información
Un conjunto de sensores capturan las opiniones de sus clientes o usuarios e incluso de sus propios trabajadores
Análisis
La información es organizada,analizada y puesta a su disposición a través de una amigable interfaz gestión
Reportabilidad y Monitoreo
Un completo set de reportes y cuadros de mando evaluan el cumplimiento de sus objetivos